ปัญหาเรื่องขวัญและกำลังใจของพนักงาน

วันก่อนเพื่อนของผมคนหนึ่งโทรมาปรึกษาเกี่ยวกับขวัญและกำลังใจของพนักงานใน องค์กร เขาเล่าให้ฟังว่า เขาเพิ่งย้ายเข้ามาทำงานเป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์กรแห่งนี้ หลังจาก ทำงานได้ประมาณ 2 สัปดาห์ เขามีความรู้สึกว่า พนักงานของเขาอยู่อย่างเฉาๆ และดูเหมือนจะ มีปัญหาเรื่องขวัญและกำลังใจเป็นสำคัญ

ถ้าพูดถึงเงินเดือนและสวัสดิการแล้ว ดูเหมือนว่าองค์กรนี้จะจ่ายอยู่ในระดับที่สูงกว่า ค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรม ซึ่งเพื่อนผมสรุปว่า ปัญหาไม่น่าจะมาจากเรื่องนี้ เขาควรจะทำอย่างไรดี เป็นอะไรที่ตอบยากมาก เพราะขวัญและกำลังใจที่หายไปของพนักงานมีได้หลายสาเหตุ แต่มีบาองอย่างที่ผู้บริหารสามารถทำได้ และผมอยากแนะนำให้ผู้บริหารทุกคนที่องค์กรกำลังมี ปัญหาเรื่องขวัญและกำลังใจของพนักงานลองทำดู คือ

เข้าไปหาพวกเขา – โดยปกติแล้ว ผู้บริหารระดับสูงโดยส่วนมาก มักชอบนั่งอยู่บน หอคอยแล้วมองดูพนักงานทำงาน พูดจริงๆ แล้ว พนักงานทุกคนล้วนต้องการได้รับความสนใจ จากผู้บริหารทั้งสิ้น ยกตัวอย่างผู้บริหารคนหนึ่งที่ผมรู้จัก องค์กรของเขามีคนประมาณ 200 คน แต่เขาสามารถจำชื่อพนักงานได้ทุกคน อาจจะจำได้แค่ชื่อเล่นหรือชื่อจริงอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ ที่แน่ๆ ไม่มีพนักงานคนไหนกลัวที่จะขึ้นลิฟต์ไปกับผู้บริหารคนนี้ แต่สำหรับองค์กรที่ใหญ่มากๆ ผู้บริหารอาจจะไม่สามารถจำพนักงานได้ทุกคน แต่อย่าง น้อยคุณต้องรู้จักจัดสรรเวลาในการไปเยี่ยมเยียนพวกเขาบ้าง เดินไปคุยกับฝ่ายโน้นนิด ฝ่ายนี้ หน่อย เดินทางไปเยี่ยมโรงงานโน้น ผลัดมาโรงงานนี้ เข้าไปคุยกับสายการผลิต เพราะการทำ เช่นนี้จะทำให้พนักงานรู้สึกว่า เขามีความสำคัญสำหรับคุณและสำหรับองค์กร

ยืนยันความสำคัญ – ไม่มีใครในโลกนี้ที่ไม่ชอบให้คนเห็นความสำคัญของตนเอง เช่น เดียวกันกับพนักงานของคุณ เขาก็ต้องการจะได้ยินคำชื่นชมจากหัวหน้างาน ยิ่งถ้าเป็นผู้บริหาร ระดับสูงด้วยแล้ว เขายิ่งรู้สึกถึงความสำคัญของตนเองที่มีต่อองค์กร หลายคนคงเริ่มสงสัยว่า ถ้าพนักงานไม่ได้ทำอะไรดีเด่นจะให้ชมเชยได้อย่างไร ผมไม่ได้ บอกให้คุณไปชื่นชมเขาอย่างลมๆ แล้งๆ แต่ผมอยากให้คุณได้มีโอกาสเข้าไปพูดคุยกับพนักงาน และชี้ให้เขาเห็นว่า เขามีความสำคัญอย่างไรกับองค์กร ยกตัวอย่างคำพูดของท่านประธานาธิบดี ของสหรัฐอเมริกา บารัก โอบามา ที่ได้พูดกับหน่วยราชการ CIA ว่า “คุณเป็นด่านหน้าในการ ป้องกันประเทศจากความท้าทายที่ไม่ถูกต้อง งานของคุณคือการสนับสนุนและค้ำจุนกองทัพทำลายล้างแผนและเครือข่ายของพวกผู้ก่อการร้าย ดังนั้นเราต้องภูมิใจในสิ่งที่เราทำ และภูมิใจ ในความเป็น CIA”

ยืนหยัดเคียงข้างพวกเขา – คำว่าผู้บริหาร มันมาพร้อมกับคำว่า ภาวะผู้นำและความ รับผิดชอบต่อองค์กรและพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีคำว่าระดับสูงตามมาด้วยแล้ว ภาระ หน้าที่ก็ต้องหนักไปกว่าเดิม ถ้าสังเกตให้ดีจะเห็นว่าหัวหน้างานและผู้บริหารบางคนจะไม่กล้าที่จะ ตัดสินใจ ทั้งที่ตนเองมีอำนาจหน้าที่ในการตัดสินใจเหล่านั้น เหตุผลหนึ่งและเป็นเหตุผลหลักคือ เพราะถ้าสิ่งที่ตัดสินใจออกไปมีความผิดพลาดเกิดขึ้น เขาไม่กล้าพอที่จะรับผิดชอบ เมื่อหัวหน้างานและผู้บริหารเป็นเช่นนี้ คงไม่ต้องพูดถึงพนักงานว่าเขาจะเป็นอย่างไร หลายๆ ครั้งที่มีการตัดสินใจผิดพลาดขึ้น ผู้ที่ต้องรับผิดชอบกลับกลายเป็นพนักงาน ดังนั้นใน ฐานะผู้บริหารระดับสูง ถ้าต้องมีการตัดสินใจอะไรที่สำคัญๆ คุณต้องกล้าที่จะเข้าไปมีบทบาท ร่วมและกล้าที่จะรับผิดชอบร่วมเช่นกัน

สร้างความชัดเจนภายในองค์กร – หนึ่งในเหตุผลของขวัญและกำลังใจที่หายไป ของพนักงานคือความไม่ชัดเจนภายในองค์กร ยกตัวอย่างง่ายๆ อย่างการมอบหมายนโยบาย ที่ไม่ชัดเจนออกไป ในฐานะพนักงาน หลายคนจะเริ่มมองแล้วว่านโยบายนั้นๆ มีความเกี่ยวข้อง กับตนเองอย่างไร ถ้านโยบายไม่ชัด เขาก็จะไม่สามารถรู้ได้ว่าเขาต้องปฏิบัติตัวอย่างไร ในฐานะผู้บริหารระดับสูง คุณต้องสร้างความชัดเจนให้เกิดขึ้นภายในองค์กร การสื่อสาร จึงกลายมาเป็นประเด็นสำคัญในครั้งนี้ นอกจากนี้แล้ว การแสดงออกก็เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่ ผู้บริหารพึงระวัง เพราะอย่าลืมว่า การสื่อสารไม่ใช่แค่สักแต่ว่าพูดให้ฟัง การแสดงออกต่างหาก จะเป็นตัวกำหนดว่า สิ่งที่พูดออกไปเป็นจริงหรือไม่

นอกจากในเรื่องของความชัดเจนในนโยบายแล้ว ผู้บริหารควรสร้างความชัดเจนใน เรื่องของมาตรฐานการทำงาน ค่านิยมภายในองค์กร และพฤติกรรมที่ควรจะเป็น เพราะสิ่งเหล่านี้ จะเป็นตัวส่งเสริมให้เกิดวัฒนธรรมภายในองค์กร ดังนั้นผู้บริหารจึงควรที่จะสร้างความชัดเจนให้ พนักงานเห็น

ในช่วงที่องค์กรอยู่ในสถานการณ์ลำบาก ผู้บริหารระดับสูงจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญใน การสร้างขวัญและกำลังใจให้กับพนักงาน อย่าคิดเอาเองว่าพนักงานไม่ต้องการพบหรือได้ยิน อะไรจากคุณ ยิ่งในสถานการณ์ที่ลำบากด้วยแล้ว พนักงานทุกคนล้วนต้องการได้ยินและรับทราบ ข้อมูลต่างๆ จากผู้บริหารทั้งสิ้น

จงเข้าไปหาพวกเขา กล่าวทักทายพูดคุยกัน รับรู้และตอบคำถามที่เขาข้องใจ ฟังในสิ่งที่ เขาอยากบอก และถ้าเป็นไปได้จงให้สัญญาในการที่จะกลับมาพบพวกเขาอีก โดยเฉพาะใน สถานการณ์ที่ลำบาก การปรากฏตัวของผู้บริหารระดับสูง มีแต่จะทำให้พนักงานรู้สึกดี และมี กำลังใจมากยิ่งขึ้น

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท ออคิด-สลิงชอท จำกัด